PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Aquí tienes nuestras preguntas frecuentes sobre la web, los pedidos, métodos de pago y envíos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por el formulario de contacto y te contestaremos lo antes posible.
Métodos de pago
Puedes realizar tu pago mediante Stripe, que te permitirá realizar el pago por tarjeta de crédito/débito de Visa, Mastercard, American Express, etc., o a través de Paypal con un suplemento de 1,50€ por las tarifas que nos cobran.
¡Lo sentimos! No hacemos envíos a contrarrembolso.
Al hacer la compra recibirás tu ticket en el correo electrónico que indiques, si quieres que te mandemos factura impresa, indícanoslo en comentarios al hacer tu pedido.
Envíos
Hacemos envíos en Península y Baleares con la empresa Correos Express.
Envío gratuito para en Península con compras superiores a 50€, sin contar descuentos.
Los pedidos se entregarán en 24/48H laborables desde que se efectuó el envío. Es muy importante que compruebes que los datos de envío y contacto son correctos para poder comunicarnos contigo en caso de incidencia durante la entrega.
¡Lo sentimos! Como estamos empezando, de momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, a Ceuta y Melilla ni fuera de España por los portes elevados (estamos buscando alternativas). Si a pesar de los portes elevados quieres hacer un pedido, escríbenos primero por el formulario de contacto.
Cambios y devoluciones
Como cualquier tienda, te ofrecemos la posibilidad de cambiar y devolver los productos en un plazo de 14 días naturales, con todos los envoltorios originales y el producto en perfecto estado, siendo los gastos por la devolución a cargo del cliente.
¡Ojo! Los descargables y artículos personalizables no tienen la opción de cambio o devolución, dado que son productos hechos bajo pedido y con las indicaciones del cliente.
Para cambiar o devolver un producto escríbenos por correo y te diremos cómo proceder.
Modificar o cancelar un pedido
Una vez realizado un pedido no se puede modificar o cancelar desde la web, por eso es MUY IMPORTANTE que los datos que introduces sean correctos, pero ¡no te preocupes! Puedes escribirnos por correo en cuanto te des cuenta del problema e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado
no podremos modificarlo ni cancelarlo.
El proceso de preparación de los pedidos comenzará, como máximo, 72 horas laborales después de la finalización del pago.
Ten en cuenta que nuestros productos son personalizados y solo somos dos personas para hacerlos y prepararlo todo con mucho amor, así que te pedimos paciencia.
Tiempo de preparación
¿Es un regalo?
En OPOTRUQUIS SHOP no envolvemos para regalo como tal pero todos nuestros paquetes son especiales y originales, ideales para ser directamente entregados en la dirección que nos facilites.
Déjanoslo en comentarios sobre el pedido y no incluiremos ni ticket ni precio.
Si quieres que añadamos un mensaje personal, inclúyelo también en comentarios y se lo haremos llegar.
Si tu paquete ha llegado deteriorado, roto o en mal estado, necesitamos que nos lo comuniques cuanto antes para poder ocuparnos de la reclamación a Correos y, en todo caso, dentro de los 7 días siguientes.
Necesitaremos que guardes todos los envoltorios y hagas fotos del problema.
Si nos lo comunicas más tarde no podremos gestionar la incidencia con Correos y no podremos ofrecerte una solución.
¿Poblemas con el envío?
Pregúntanos lo que sea
Si tienes alguna duda diferente a las que hemos resuelto arriba, escríbenos indicando tu nombre y correo electrónico a través del formulario de contacto o a nuestro correo.
Te contestaremos en cuanto tengamos un huequito. Gracias.
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